웹사이트를 구축할 때 보통 화면 구조를 잡고 필요한 기능을 나열하는 작업을 먼저 떠올립니다. 하지만 이것은 기획의 여러 단계 중 시각적이고 기능적인 부분으로 후순위에 해야할 작업에 해당합니다. 기획이 필요한 가장 중요한 이유는 사용자가 겪는 불편함을 해소하고 원하는 바를 이루기 위한 구체적인 방법이 필요하기 때문입니다.

따라서 기획이 다루어야 할 실제 대상은 바로 사람들, 사람 간의 관계, 그리고 세상에서 벌어지는 일들이어야 합니다. 이 점을 간과하고 화면 구성에만 집중한다면 사용자의 실제 요구를 충족하지 못하는 결과물이 만들어지게 됩니다. 누구나 일상에서 문제를 해결하기 위해 계획을 세우듯이 웹사이트 기획 역시 사람을 향한 관찰에서 출발해야 합니다.

내용이 없는 기획을 피하는 방법, '생각하는 힘'

사람과 세상에 대한 이해가 빠진 기획은 겉모습만 완성된 결과물로 남게 됩니다. 사용자 경험과 맞춤형 전략을 웹사이트에 제대로 구현하려면 사람에 대한 깊은 이해, 즉 사람의 생각과 행동을 세심히 살피는 과정이 선행되어야 합니다.

이를 위해서는 스스로 깊이 사고하는 능력, 나만의 생각하는 힘을 기르는 과정이 반드시 필요합니다. 다른 웹사이트 성공 방식이나 유행하는 기획 방법론을 무작정 따라 하는 것은 실제 문제 해결에 한계가 있습니다.

‘사람들은 어떤 상황에서 가장 큰 불편함을 느끼는가’, ‘ 무엇이 사람들을 움직이게 만드는가’와 같은 질문을 통해 자신만의 명확한 관점을 정립해야 합니다. 이러한 깊은 사고 과정이 바탕이 되어야만 사용자의 실제 필요를 정확히 파악할 수 있습니다.

한쪽으로 치우치지 않는 기획 과정, '객관성'

생각하는 힘을 바탕으로 방향을 잡았다면 실제 프로젝트를 진행할 때 이를 올바르게 적용할 수 있는 객관적인 시각이 요구됩니다. 기획 과정은 특정 방향이나 하나의 의견으로만 치우쳐서는 안됩니다. 모든 방향을 살피며 타당한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 객관성을 유지해야 합니다.

웹사이트 기획이 단지 UI 화면을 설계하는 작업에 멈추거나, 기술적인 구현에만 매몰되거나, 시각적인 디자인에만 집중하면 프로젝트는 초기 목표를 달성하기 어렵습니다. 기술적인 한계, 디자인 목적, 기업의 비즈니스 목표, 그리고 최종 사용자 편의성까지 모든 요소를 균형있게 수용하고 사실에 기반하여 판단할 수 있는 넓은 시야가 핵심입니다.

내 이야기는 가장 나중에, '경청'으로 완성하는 웹사이트

다양한 요소를 수용하고 객관적인 시야를 유지하기 위한 가장 구체적인 실천 방법은 다른 사람의 이야기를 듣는 것입니다. 기획 과정에서는 하나의 주장을 앞세우기보다 다양한 입장을 많이 듣고 수용해야 합니다. 사용자의 목소리와 프로젝트 참여자들의 의견을 충분히 듣고 종합적인 판단 그리고 내 의견은 가장 나중이라는 태도로 접근할 때 좋은 기획이 완성됩니다.

인공지능이 짧은 시간에 웹사이트 구조를 짜고 디자인 시안을 만들어내는 시대입니다. 이러한 기술적 변화 속에서 기획의 역할은 단순 화면 구조를 잡는 것에서 복잡한 요구사항을 조율하고 사용자의 숨겨진 의도를 파악하는 방향으로 가고 있습니다. 사람에 대한 이해도를 바탕으로 다양한 의견을 수용하는 객관적인 기획 과정을 거친 웹사이트만이 급변하는 시장 환경에서도 지속적인 성과를 만들어 낼 수 있습니다.