프로젝트 미팅이 끝나면 화면 빈칸을 채우기 시작합니다. 헤더에는 로고를 넣고, 배너를 배치하고, 레이아웃을 어떻게 잡아볼까 고민합니다. 이 과정을 흔히 ‘기획’이라 부르지만, 엄밀히 말해 이것은 기획이 아니라 ‘설계’입니다.

수많은 웹 프로젝트가 무엇을(What), 왜(Why) 만들어야 하는지 정의하는 기획의 과정을 건너뛴 채 어떻게(How) 보여줄 것인가를 고민하는 단계로 직행합니다. 방향성 없이 그려진 뼈대는 결국 전체 흐름이 흐트러지고 정작 이 사이트가 사용자에게 전달해야 할 핵심메시지는 보이지 않게 됩니다.

그렇게 만들어진 사이트를 찾아온 사용자는 곧 떠나게 됩니다. 겉보기에는 그럴싸하지만 정작 사용자와 비즈니스에 아무런 도움이 되지 않는 공간 속에서 문의도 없고 웹사이트는 결국 효과가 없다는 결론만 남습니다.

정말 웹사이트가 효과가 없는 걸까요? 아닙니다. 제대로 된 기획이 없었던 것이죠.

웹사이트 기획의 목표: 비즈니스와 사용자의 교집합 찾기

웹사이트 기획이란 무엇인지 알기 위해서는 웹의 본질부터 짚어보아야 합니다. 웹사이트를 만드는 근본적인 목적은 결국 돈을 벌기 위함 곧, 비즈니스의 성공이며 웹은 비즈니스의 목적을 달성하기 위한 수단이자 도구가 됩니다. 그 목적의 형태는 비즈니스 모델에 따라 다양하게 나타납니다. 쇼핑몰처럼 당장의 직접적인 매출을 일으키는 것일 수도, B2B 기업처럼 잠재고객의 문의를 수집하는 창구일 수도 있으며, 때로는 브랜드 인지도를 높여 장기적인 고객 가치를 창출하는 것일 수도 있습니다. 형태가 무엇이든 궁극적으로는 사업적 성과로 연결되며, 웹사이트의 성공 여부는 곧 ‘비즈니스 목적을 달성하였는가’가 됩니다.

하지만 여기서 딜레마가 발생합니다. 웹사이트를 찾아오는 사용자는 비즈니스 성공에는 관심이 없습니다. 사용자가 검색창에 키워드를 입력하고 웹사이트에 접속하는 이유는 하나입니다. ‘정보 탐색과 문제 해결’을 위함입니다. 내게 필요한 서비스인지, 다른 곳보다 합리적인 가격인지, 믿고 맡길 수 있는 전문성이 있는지 등 자신이 원하는 정보를 찾기 위해 탐색합니다.

사용자가 원하는 정보 탐색의 니즈와 비즈니스가 원하는 목표 달성의 교집합을 찾는 것, 사용자가 기꺼이 지갑을 여는 타당한 이유와 매끄러운 경로를 만들어주는 것이 웹 기획의 핵심입니다. 사용자의 니즈만 채운다면 비즈니스에 도움이 되지 않는 정보성 위키피디아가 되어버리고, 반대로 비즈니스의 목적만 강요하면 사용자는 원하는 정보를 찾지 못해 이탈해 버립니다. 이 둘의 균형을 찾고 사용자의 탐색 끝에 비즈니스가 의도한 행동을 이끌어낼 수 있을 때 비로소 설계로 넘어갈 수 있습니다.

웹사이트의 성공을 위한 기획 프로세스

[1단계: 사이트 목표 설정]

기획의 출발점은 웹사이트의 존재 이유를 정의하는 것으로부터 시작합니다. 비즈니스와 사용자 각각의 관점에서 균형있게 접근하여 양방향 모두 만족하는 지점을 찾습니다.

• 비즈니스 관점: 웹사이트가 왜 필요하며 웹사이트를 통해 얻고자하는 것이 무엇인지 본질적인 질문을 통해 비즈니스의 목적을 정의합니다. 제품의 판매, 브랜드 신뢰도 등 비즈니스가 달성해야 할 구체적인 목적을 명확하게 설정합니다.

• 사용자 관점: 사용자가 이 사이트를 방문하는 이유와 얻고 싶은 것이 무엇인지를 파악합니다. 내게 필요한 정보가 있는지, 내 문제를 해결해 줄 수 있는지를 판단하는 사용자의 냉정한 시선을 통해 사이트에 머무를 수 있도록 합니다.

[2단계: 환경 분석 및 전략 수립]

목표가 설정되었다면 문제를 해결하기 위한 분석이 이행되어야 합니다. 분석한 결과를 토대로 핵심 메시지를 도출하고 우리 브랜드만의 컨셉을 설정합니다.

• 시장 및 경쟁사 분석: 기업 및 브랜드와 서비스가 시장에서 어떤 특성을 가지고 있고 사회 전반의 트렌드는 어떠한지 리서치를 통해 파악합니다.

• 차별화 전략 및 컨셉: 경쟁 환경 속에서 사용자가 다른 곳이 아닌 우리 사이트를 선택해야만 하는 이유를 도출합니다. 비즈니스의 강점을 바탕으로 사용자에게 제공할 수 있는 차별화된 가치를 정의합니다.

[3단계: 핵심 콘텐츠 도출 및 구조화]

웹사이트의 컨셉이 정해졌다면 실제 사이트를 구성할 콘텐츠로 뽑아내고 구체적으로 구조화합니다.

• 콘텐츠 도출: 환경분석과 전략수립을 통해 얻은 내용들을 토대로 웹사이트를 구성할 콘텐츠를 정리하고 리스트화 합니다. 콘텐츠가 비즈니스 목적 달성 기여, 사용자의 니즈 충족 여부 등의 항목을 체크하며 도출하는 과정을 거칩니다.

• 분류 및 구조화(IA): 도출된 콘텐츠는 카테고리에 맞게 체계적으로 분류합니다. 관련성이 높은 콘텐츠별로 그룹핑하고 정보의 위계를 정하여 사용자가 웹사이트 내에서 길을 잃지 않고 원하는 정보를 직관적으로 찾을 수 있도록 전체적인 구조를 설계합니다.

웹사이트 구축은 마치 건물을 짓는 것과 같습니다. 겉으로 화려한 건물도 기초 공사가 부실하면 무너지는 것처럼 아무리 화려하고 예쁘게 꾸민 웹사이트도 기획이 부실하면 제 기능을 하지 못하는 빈 껍데기가 되고 맙니다. 보이지 않는 기획이 결국 비즈니스의 성과로 직결됩니다. 이를 바탕으로 우리 웹사이트가 실질적인 가치를 창출하는 올바른 방향으로 나아가고 있는지 방향을 점검해보시기 바랍니다.